Charte Qualité Eurodentair

Charte Eurodent'air

Patients, cliniques et partenaires

A) État d'esprit

Eurodent’air, coordinateur indépendant en soins dentaires, part d'un constat : une part grandissante de la patientèle accepte de quitter ses frontières géographiques. Motivation : des gains possibles.

Ces gains concernent les domaines suivants :

- Coûts financiers ;

- Technicité des équipes médicales (niveau théorique, expérience, modernité technique et matérielle) ;

- Disponibilité des équipes (empathie culturelle, éthique, temps disponible) ;

- Confort du séjour (préparation sereine, transparente, à la carte ; vécu sur place agréable ; suivi médical efficient, qualité d'écoute et réactivité après les soins).

Cela revient à articuler le projet dentaire autour de quatre points d'excellence : 1. les coûts, 2. l'offre médicale, 3. les délais, 4. le confort du vécu en continu (avant, pendant, après les soins).

Finalité : la satisfaction du patient.

B) Coordinateur indépendant en soins dentaires (CISD), engagements

Eurodent'air assure mobiliser ses moyens (techniques, financiers, humains) pour réaliser en continu la visée ultime de la démarche : la satisfaction du patient (cf. A). Pour cela, Eurodent'air déclare :

1. Appliquer, diffuser, promouvoir dans son cercle de partenaires un même corps de valeurs. Valeurs professionnelles, déontologiques et humaines. À savoir :

- Actualisation continue de l'état de l'art (technicité de chaque intervenant, dans le champ de sa profession et de ses attributions) ;

- Respect de la condition sanitaire, culturelle, psychologique et morale du patient ;

- Pratique, dans les échanges informatifs et les conseils à prodiguer au patient, de la meilleure objectivité possible ;

- Recherche continue de la meilleure correspondance entre les dispositions du patient (vœux personnels, état sanitaire, état financier, interprétation personnelle des enjeux techniques et humains d'un projet dentaire qui l'implique) et les possibilités techniques de traitement(s) ;

- Facilitation continue de la prise de décision du patient (mise à disposition et explicitation des éléments qui intéressent sa démarche, avant, pendant et après les soins).

2. Dans la sélection de ses partenaires participants, Eurodent'air entend constater le même niveau d'implication. Intention : retenir les cliniques occupant le haut du marché (étendue des offres, solidité des garanties, fiabilité des matériaux et des implants à mettre en bouche, compétence et expérience des équipes médicales, disponibilité continue de ces équipes, modernité et adéquation des équipements et des salles de traitement, hygiène et fluidité des conditions d'accueil et de prise en charge, adéquation du catalogue de la clinique en matière de services annexes).

3. Son statut de CISD donne à Eurodent'air pleine latitude en matière de choix, de rétention, d'animation ou de suspension de ses partenaires.

4. Dans cet esprit, Eurodent'air encourage tout patient à questionner tant le service que les prix possibles. Ainsi peut-il en vérifier l'adéquation avec ce qui constitue sa recherche spécifique, éminemment personnelle.

5. Eurodent'air s'engage : a. à libérer sur son site Internet le maximum d'informations touchant aux partenaires, b. à animer un système d'informations capable d'intégrer en continu les remarques et les suggestions d'amélioration provenant de quelque partie que ce soit.

C) Partenaires, engagements

Au regard de la présente charte (sections A & B), les cliniques partenaires déclarent :

1. Mettre à profit et renseigner régulièrement le système d'informations d'Eurodent'air ;

2. Communiquer sur leur site Internet tout ce qui touche à leur offre médicale (clinique, dentistes, équipements, matériaux, garanties, tarifs) ;

3. Souscrire au Code de déontologie des chirurgiens dentistes dans l’Union européenne, condensé autour des dispositions de la présente charte. À savoir :

- Agir au mieux des intérêts du patient et lui recommander la solution la plus adaptée, la plus complète et la plus viable à long terme ;

- Garder neutre et bienveillant tout type de décision, en séparation complète de toute forme d'influence extérieure (notamment financière), engager ainsi sa probité sur la qualité des décisions et des soins médicaux ;

- Soutenir le principe que le patient dispose du libre choix de son praticien ;

- Fournir au patient toute information pertinente quant au traitement opportun, quant à ses risques éventuels, quant aux options thérapeutiques possibles, quant au coût des interventions : ainsi permet-il au patient de décider en pleine connaissance de cause

- Garantir qu'une responsabilité civile professionnelle couvre son activité ;

- Souscrire aux principes fondamentaux de confidentialité et de respect de la vie privée ;

- Se conformer aux législations nationales et européennes, ainsi qu’aux codes professionnels et déontologiques en vigueur ;

- Assurer une qualité de soins optimales grâce à l’actualisation des connaissances tout au long de la vie professionnelle;

- Garantir l'accès égalitaire aux soins, quelle que soit l'origine nationale du patient.

D) Patient, engagements

Le patient bénéficie de droits étendus (cf. sections B & C). En parallèle, pour garantir le bon déroulement du projet dentaire, il souscrit à un ensemble de principes essentiels. À savoir :

1. Collaborer au maximum avec la clinique, avec le dentiste, avec Eurodent'air ou ses représentants. C’est-à-dire :

- Communiquer en amont toute information médicale touchant à son cas (radios, bilans, diagnostics, contre-indications, traitements alternatifs, automédication, maladies infectieuses, troubles du comportement) ;

- Faire état de ses ressentis physiques (changements, douleurs, symptômes) avant, pendant et après le traitement ;

- Autoriser Eurodent’air et ses partenaires à connaître en continu ses attentes et ses besoins ;

- Engager la conversation sur tout point dont le sens lui échappe ;

- Honorer les rendez-vous fixés (sauf cas de force majeure, auquel cas il informe immédiatement Eurodent’air et/ou la clinique) ;

- Pratiquer un savoir-être essentiel (respect des règles communes de courtoisie, du règlement intérieur des établissements où il pénètre, des engagements financiers: régler les soins dont il bénéficie) ;

- Documenter au maximum sa démarche, en prenant au besoin appui sur l'avis de son médecin ou dentiste familial, ou tout type d'information fiable et impartial.

3. Veiller sur sa santé et suivre les prescriptions de tout personnel médical, que ce soit en Hongrie ou en France.

4. Relater toute expérience relative au séjour en tenant compte de l'impératif d'objectivité. C'est-à-dire en gardant à l’esprit l'intégrité morale et le besoin de confidentialité des autres parties prenantes de son projet dentaire.

Paris : Implants, contrôles et suivi

Patients Belges (et frontaliers)

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